Anspec1С-Франчайзи

Тел.: +7 (495) 018-32-70
Тел.: +7 (906) 046-08-62
E-mail: op1@anspec.ru

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
От 3 000 руб
  • Описание
  • Торговые предложения
Описание

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Возможности

Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)
  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА
  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.
УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ
  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Лицензии
  • Приобретение Цена/мес
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 11 500 руб.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка 59 400 руб.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB) 77 220 руб.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ 59 400 руб.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП (USB) 153 600 руб.
  • 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП 128 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB) 1 296 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест 1 080 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB) 144 040 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест 120 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB) 18 160 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест 13 950 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB) 788 400 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест 657 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB) 62 320 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест 49 800 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест (USB) 2 520 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест 2 100 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB) 273 600 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест 228 000 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB) 32 340 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 25 800 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB) 3 900 руб.
  • 1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место 3 000 руб.

Дополнительные сервисы

  • 1С:ABBY Comparator

    "1C-ABBYY Comparator" - это сервис для пользователей программ 1С, предназначенный для сравнения двух версий документа в различных форматах. Функционал "1C-ABBYY Comparator" помогает быстро выявлять значимые несоответствия в тексте и предотвратить подписание или публикацию некорректной версии документа. Возможности сервиса "1C-A...
  • 1С:UMI

    1C-UMI.ru - это SaaS-сервис готовых сайтов для бизнеса. Основная задача сервиса - позволить максимально финансово доступно и быстро развернуть и запустить сайт клиента. Клиенту предоставляется не сам сайт во владение, а доступ по подписке. В России и СНГ по разным оценкам от 5 до 10 миллионов юр. лиц. При этом открывающихся сайт...
  • 1С:Контрагент

    Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС); Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС, ФСС и ПФР; «Досье контрагента» – отчет со сведениями, пол...
  • 1С:ИТС Отраслевой

    1С:ИТС Отраслевой – дополнительный сервис для сопровождения пользователей отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации. 1С:Отраслевой входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС. Категории 1С:ИТС Отраслевой Всего есть 5 категорий сервиса, каждому отраслевому специализированному решени...
  • 1С:Линк

    1С:Линк – сервис удаленного подключения, который позволяет организовать простой и безопасный доступ через Интернет к программам 1С, установленным на компьютере или сервере пользователя. Описание сервиса 1С:Линк 1С:Линк служит для организации простого и безопасного доступа через интернет к программам 1С, которые установлены на к...